تحسين تجربة المستخدم UX: كيف يرفع مبيعات متجرك؟

تحسين تجربة المستخدم UX يعني أن يجد الزائر ما يبحث عنه في موقعك بأقل جهدٍ وأسرع وقت: صفحة تفتح بسرعة، تنقّل واضح على الموبايل، ومحتوى يجيب عن سؤاله من أول سطر. هذا ما يحوّل زائراً يتصفّح إلى عميلٍ يشتري، وليس مجرد واجهةٍ جميلة.

ما الذي يجعل تجربة المستخدم تبيع لا تُعجب فقط؟

معظمُ أصحاب المتاجر يظنّون أن تجربة المستخدم تعني تصميماً أنيقاً وألواناً متناسقة، وهذا جزءٌ صغير منها. الجزء الأكبر هو المسار الذي يمشيه الزائر من لحظة الدخول حتى الدفع: هل يجد المنتج بسرعة؟ هل يفهم خطوات الشراء بلا تردد؟ هل تظهر له معلومات الشحن والإرجاع قبل أن يسأل عنها؟ خذ متجر عطورٍ يبيع أونلاين فقط: زائرٌ يفتح صفحة المنتج فيرى السعر والمقاس ووقت التوصيل من أول نظرة فيشتري بلا تردد، وزائرٌ آخر في متجرٍ منافس يبحث بين عشر فئات ليجد نفس المنتج، ثم يُطلب منه التسجيل قبل أن يعرف هل التوصيل متاح في مدينته. الأول يشتري، والثاني يغلق التطبيق. الفرق بينهما تجربة المستخدم، لا جودة العطر.

وفي موسم الجمعة البيضاء، حين يفتح آلاف الزوار الموقع في نفس الساعة، تتضح تجربة المستخدم الحقيقية: الموقع الذي صُمّم لمسار بيعٍ واضح يصمد ويبيع، والموقع الذي صُمّم للعرض فقط يُفقد الزائر في صفحاتٍ لا يحتاجها.

تجربة المستخدم لا تُقاس بجمال الموقع، بل بسرعة وصول الزائر إلى قرار الشراء.

السرعة والتنقّل على الموبايل: أول اختبار يفشل فيه المتجر

أكثر زوار المتاجر الخليجية يدخلون من جوّالهم، في طريقهم إلى العمل أو بين طلبين على التطبيق. فإن استغرقت صفحتك الرئيسية وقتاً طويلاً لتفتح، أو احتاج الزائر إلى تكبير الشاشة ليجد زرّ الشراء، فهو يغلق التبويب قبل أن يرى منتجك. ويشتدّ هذا الأثر في موسم ضغط، كليالي رمضان أو الجمعة البيضاء، حين يزداد عدد الزوار وتتأخر الصفحة أكثر.

ولا يتعلق الأمر بالسرعة وحدها. التنقّل نفسه يحتاج وضوحاً: قائمة أصنافٍ لا تتفرّع إلى مستوياتٍ عديدة قبل أن يصل الزائر إلى المنتج، وزرّ أضف إلى السلة ظاهر بلا تمرير طويل، وخطوات دفع لا تطلب معلومات لا حاجة لها الآن. كل حقلٍ إضافي في نموذج الدفع فرصةٌ لأن يتردّد الزائر ويغلق الصفحة قبل أن يكتمل الطلب.

• صفحة رئيسية تفتح بسرعة على بيانات الجوّال، لا على واي فاي المكتب فقط
• شريط بحث داخلي يصل بالزائر إلى المنتج مباشرة
• زرّ شراء وخطوات دفع واضحة بلا حقول زائدة
• معلومات الشحن والإرجاع ظاهرة قبل صفحة الدفع، لا بعدها
• محتوى يجيب عن سؤال الزائر في أول سطر، لا في آخر الصفحة

محتوى يُقرأ لا يُتصفّح: كيف تخدم الكتابة تجربة المستخدم

المشكلة الشائعة في صفحات المتاجر والمدونات أن المقالة أو وصف المنتج يبدأ بمقدمةٍ عامة عن أهمية الموضوع، ثم يصل إلى المعلومة المفيدة بعد عدة أسطر. والزائر لا يقرأ، بل يمسح الصفحة بعينه بحثاً عن إجابته، فإن لم يجدها في الثواني الأولى يرجع إلى نتائج البحث ويفتح موقعاً آخر. وهذا بالضبط ما يُفقد المتجر زائراً كان مستعداً للشراء.

وهذا ما يكتبه منجز بالضبط: فقرة أولى تجيب عن سؤال القارئ مباشرة، ثم تفصيلٌ بعدها. والطريقة نفسها التي تُرضي القارئ هي التي تجعل نماذج الذكاء، كـChatGPT وGemini، تقتطف فقرتك حين يسأل أحدٌ سؤالاً يشبه سؤاله، وهذا هو الظهور في إجابات الذكاء (GEO).

كيف تقيس أثر تجربة المستخدم على مبيعاتك فعلاً

بعض أصحاب المتاجر يغيّرون تصميم صفحة الدفع أو يعدّلون وصف المنتج بناءً على شعورٍ شخصي: هذا يبدو أوضح. وبعد أسابيع لا يعرفون إن كان التعديل قد زاد المبيعات أو أنقصها، لأنهم لم يقيسوا شيئاً قبله أو بعده.

انظر إلى أين يتوقف الزائر قبل الدفع، وأي صفحة يغلقها أكثر من غيرها، وهذا ما يفصّله دليل تحسين معدل التحويل لعملك.

ومن جهته، يقيس منجز ظهور كل مقال في جوجل بعد نشره، حين تربط حسابك بسيرش كونسول، ويقرأ حسابك على ميتا وجوجل وسناب وتيك توك ليريك ما يحتاج تعديلاً، حتى يصل الزائر القادم من إعلانٍ إلى صفحة تطابق ما رآه فيه.

من أين تبدأ: خطوات عملية

تحسين تجربة المستخدم لا يحتاج إعادة بناء الموقع من الصفر. يبدأ بخطوات بسيطة تجربها بنفسك هذا الأسبوع:

1. افتح موقعك من جوّالك وجرّب الشراء كزائر غريب، من البحث حتى الدفع
2. سجّل كل نقطةٍ توقّفت عندها أو احتجت فيها إلى التفكير
3. ابدأ بأكبر عقبة: خطوة دفع معقّدة، أو صفحة بطيئة، أو معلومة غائبة
4. راجع المحتوى المكتوب في موقعك: هل يجيب عن سؤال الزائر في أول سطر؟

تحسين تجربة المستخدم مسار مستمر، لا مهمة تُنجز مرة واحدة وتُنسى، وأول ما يلمسه الزائر غالباً هو الكلمات المكتوبة على موقعك قبل أي تصميم. وإن كانت نقطة البداية عندك هي هذا المحتوى، فـتجربة السيو المجانية تريك كيف يكتب لك منجز مقالات تبدأ بالجواب وتُنشرها على موقعك بأمرك فقط.

بعد التجربة تختار باقة سيو: 299 ريالاً سعوديّاً في الشهر، أو 179 ريالاً سعوديّاً في الشهر بالدفع السنويّ. وتبقى كل مقالةٍ جزءاً من تجربة مستخدمٍ تقيسها لا تخمّنها. جرّب سيو منجز على موقعك وابدأ من أول مقال.